Les présentes conditions s'appliquent à toutes les prestations de lavage, de nettoyage et d'entretien automobile réalisées par [À COMPLÉTER] sous la marque LAVORA.
1. Prestations et devis
Le contenu de chaque formule est décrit sur le site. Le tarif est confirmé avant le rendez-vous à partir du modèle du véhicule, de la formule choisie et de photos transmises par le client. Toute option est annoncée et acceptée avant l'intervention. Si l'état réel du véhicule diffère nettement des photos, LAVORA en informe le client avant de commencer ; le client peut alors accepter l'ajustement ou annuler sans frais.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises ([À COMPLÉTER]). Le déplacement est inclus sur les zones d'intervention indiquées sur le site.
3. Réservation
La réservation est ferme après confirmation écrite (message, WhatsApp ou e-mail) précisant la formule, le prix TTC, la date, le créneau et le lieu.
4. Lieu d'intervention
Le client met à disposition un emplacement privé adapté (cour, allée, garage, parking privé) et garantit disposer des autorisations nécessaires (propriétaire, syndic, gestionnaire). Le lavage sur la voie publique n'est pas pratiqué. Le client retire du véhicule les objets de valeur, documents et objets fragiles ; LAVORA ne peut être tenue responsable des objets laissés dans l'habitacle.
5. Report et annulation
Le client peut reporter ou annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous. En cas d'annulation plus tardive ou d'absence d'accès au véhicule à l'heure convenue, un montant forfaitaire de [À COMPLÉTER] pourra être facturé. LAVORA peut reporter une intervention lorsque la météo, une restriction d'eau ou la sécurité ne permettent pas de garantir la qualité ; le report est alors sans frais pour le client.
6. Droit de rétractation
Pour un contrat conclu à distance ou hors établissement, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter (article L221-18 du Code de la consommation). S'il souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai, il en fait la demande expresse ; en cas de rétractation après le début de la prestation, il paie la part déjà exécutée. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée à sa demande expresse (article L221-28).
7. État des lieux et responsabilité
Avant l'intervention, LAVORA réalise un état des lieux photographique et signale les défauts préexistants (rayures, impacts, usure, pièces fragilisées). LAVORA n'est pas responsable des défauts préexistants ni de ceux révélés par le nettoyage. En cas de doute sur une matière, LAVORA peut exclure un traitement. LAVORA est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès de [À COMPLÉTER].
8. Garantie de correction
Si le client signale dans les 24 heures un défaut directement lié à la prestation et objectivable, LAVORA revient le corriger gratuitement dans un délai convenu. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales.
9. Paiement
Le paiement est dû à la fin de l'intervention, par carte bancaire, paiement sans contact ou virement. Une facture est remise systématiquement. Pour les professionnels : facturation selon contrat ; tout retard de paiement entraîne des pénalités au taux légal et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
10. Abonnements
Les abonnements LAVORA CARE et CARE+ sont accessibles après une première prestation Signature ou Reset. Ils sont payables mensuellement et résiliables à tout moment par simple message, avec effet à la fin de la période en cours. Les visites non utilisées ne sont pas reportées au-delà du mois suivant.
11. Photos
Les photos prises pendant l'intervention servent au dossier de la prestation. Aucune photo permettant d'identifier une personne, une plaque, un domicile ou un lieu privé n'est publiée sans l'accord écrit du client.
12. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à lavoracare06@gmail.com. À défaut de solution amiable, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER]. Plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.